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  • 中国旅游集团引领“诚信经营、优质服务”发展理念,助力旅游产业提质增效

    人无信不立,企业无信不兴。唯有“诚信经营、优质服务”才能真正在激烈的市场竞争中赢得消费者的信赖。中国旅游集团始终坚持初心,秉承服务大众的理念,将“诚信经营、优质服务”作为己任,为消费者营造安全舒心的旅游休闲环境,成为让社会安心,让消费者放心的首席国民旅游服务商。中国旅游集团作为中国最大的旅游央企,认真落实习总书记关于“诚信经营、优质服务”的重要指示精神,助力中国旅游产业提质增效。向旗下中旅旅行、中旅投资、中旅免税、中旅酒店、中旅金融、中旅资产、中旅邮轮七大业务单元下发《中国旅游集团“诚信经营、优质服务”工作方案》,要求各业务单元从人才、服务、工作体系等多方面做好提升服务质量的工作。 一、以诚信为基石,培育优秀人才人才是旅游产业发展的关键要素。中国旅游集团十分重视人才的培育,在技能及学习氛围方面,各单元分别开展诚信文化培训及相关业务技能培训,在传递“诚信经营、优质服务”发展理念的同时,提升员工整体服务水平,坚持为消费者提供高品质的产品和服务。 中旅旅行鼓励员工参加行业资格证书考试及专业技能学习,先后培养出特级导游吴巧凌、孙国英等一批优秀人才。同时,以这批人才为基础,为培育旅行服务生力军贡献“前辈力量”,孕育出更多拥有过高质量服务水平、专业素质的一线员工。 ▲中旅旅行-全国特级导游吴巧凌 ▲中旅旅行-全国特级导游孙国英 通过不断的努力,坚持优质服务的中旅旅行赢得广泛赞赏和好评。6月中旬,中旅北京在落实“诚信经营、优质服务”理念的过程中,凭借细心周到的服务得到了中国侨联相关领导的充分肯定。 中旅投资同样十分注重人才方面的培育,全员逐层宣讲行业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念,使全员牢固树立诚信经营的思想意识,坚持把诚实守信贯彻到工作的各个环节。 二、加强服务质量监管,提升旅游服务质量服务质量和经营体系是旅游行业高质量发展的重点领域。中国旅游集团旗下七大业务单元先后制定《服务质量工作计划》,完善业务及服务质量的标准体系,推动优品和精品战略,提升各项业务对客服务能力和服务水平。 中旅免税旗下门店将“诚信经营、优质服务”细化分解数十项工作任务,明确责任分工和落实时限,压紧压实责任,确保各项工作任务落到实处。与此同时,开展专题宣传报道,举办专场线上线下普法警示教育宣讲活动,形成良好的学习及服务氛围。 中旅酒店将安全理念融入日常诚信经营中,借助“安全生产月”契机,把安全生产和诚信经营有机结合,引导各酒店严格按照品牌标准和管理规范,以“进店让顾客有舒适感、接待让顾客有亲切感、服务让顾客有信任感”的优质服务和安心环境,让消费者获得“宾至如归”的体验。 中旅资产健全完善自身业务和产品的品牌标准、质量标准、服务规范及流程体系,实现对客服务流程化、标准化、规范化,组织开展服务技能培训,提升客户满意度,确保中旅物业、中旅汽车客户满意度达到90%以上。 中旅金融旗下安信信贷为缓解香港基层民众在疫情期间面临的资金困难问题,推出了通过手机、互联网等线上渠道办理的“快速小额贷款服务”,让市民“足不出户”就能享受应急周转的贷款便利。 中旅邮轮对“南海之梦”邮轮的西沙领队进行了多轮培训,并利用停航时期开展安全演练,提升服务水平和安全管理能力,不断设计开发特色航线产品,并通过问卷调查方式完善产品服务。 未来,中国旅游集团将坚持“诚信经营、优质服务”的理念,以“旅游报国、服务大众”为使命,致力于为大众提供更优质的服务。持续开创建设世界一流旅游集团新局面!

  • 中旅上榜,好事三连!这是我们的品牌建设典型案例和优秀品牌故事!

    国务院国资委组织开展的2021年度国有企业品牌建设典型案例和品牌故事征集工作,已于近日揭晓入选名单。这一次,中国旅游集团再创佳绩,“两个品牌建设典型案例、一个品牌故事”成功入选榜单! 此次国务院国资委举办的国有企业品牌建设典型案例和品牌故事征集活动,是为贯彻落实党中央、国务院关于加强品牌建设的部署要求,总结推广品牌建设过程中的优秀经验做法,引导企业进一步增强品牌意识,提高品牌建设工作水平,不断彰显企业品牌理念和价值主张,加快建设品牌卓著的世界一流企业。经过评审,从众多品牌案例和品牌故事中遴选出100个品牌建设典型案例和100个优秀品牌故事,其中68个中央企业作品、32个地方国资委作品入选典型案例,69个中央企业作品、31个地方国资委作品入选优秀品牌故事。 中国旅游集团“百年中旅逆势而上,打造融媒体传播新格局”“中旅旅行聚焦品牌架构优化,助力公司深化改革高质量发展”两案例成功入选100个品牌建设典型案例,短视频“播种旅行的人”成功入选100个优秀品牌故事。 一、统筹布局 强化品牌管理——百年中旅逆势而上,打造融媒体传播新格局2021年,结合全国疫情变化情况和旅游业缓慢复苏的现状,中国旅游集团逆势而上,打造融媒体传播新格局,从执行力、引领力、传播力和影响力四个方面助力品牌宣传,为集团高质量发展营造良好氛围,引领旅游行业在疫情影响下砥砺前行。 中旅坚持融媒体时代“内容为王”理念,紧密结合重要节日节点,策划优质内容,灵活运用各类活动形式,提升传播影响力。 在中国旅游日,我们策划推出“你的旅程 中旅全程”TVC,用一镜到底的拍摄手法展示中旅全产业链特色。 在海南国际旅游岛欢乐节时期,我们与海南省政府联合举办第22界海南国际旅游岛欢乐节闭幕式暨中国旅游集团“全岛一家”海岛漫游节活动,与全岛游客、全网观众共度海岛欢乐时刻,集中展示集团全产业链优势,提升集团品牌形象。整合集团海南各项业务所打造的海南全产业链战略品牌“全岛一家”,不仅包括旅游零售、度假酒店等各业态产品,还包括旅行套装等宣传周边,进一步扩大活动影响力。 在2021建党百年的喜庆时刻,我们为建党百年唱响“红色主旋律”,携手香格里拉民小藏音童声合唱团以大地歌唱的方式重走长征路,推出“百公里的歌”TVC,拍摄“美丽乡村”视频,彰显企业品牌高度,体现旅游央企社会责任。 在立足优质内容创作的同时,中旅同步加强宣传渠道的拓展、融合,发挥协同效应,在做强自有媒体矩阵、深化各类媒体合作、扩大线上线下渠道覆盖等方面发力,为实现传播效应最大化、最优化积极探索,收获了人民网、新华社等各大主流媒体的转载报道,在微博、抖音等平台获得公众广泛关注。 二、聚焦架构优化 提升品牌管理——中旅旅行聚焦品牌架构优化,助力公司深化改革高质量发展中国旅游集团旅行服务有限公司(简称“中旅旅行”)集旅行社业务、会展业务、商旅及航票业务、签证及证件业务等综合业务于一体,在境内外拥有近3,000家经营网点。按照集团品牌建设工作要求,中旅旅行聚焦品牌架构优化工作,决定推出“ourtour”全新对客品牌,将年轻、简洁、国际化的品牌内容形象作为此次对客品牌创意的方向。 基于集团品牌战略,通过内外部调研和品牌梳理,中旅旅行科学构建了统一的品牌架构体系,分为:公司品牌、业务品牌、历史品牌三个层级,确定“中旅旅行+ourtour”是公司C端核心业务品牌,在线上和线下塑造统一的品牌形象,整体提升中旅旅行品牌影响力;统一对客服务品牌形象,通过对各部司关于“中旅旅行”品牌应用的有力指导,品牌管理力度显著增强。 三、聚焦身边人 讲述有温度的品牌故事——中旅短视频《播种旅行的人》2020年以来,全球旅游业深受新冠疫情影响,但无数旅游从业者却始终坚守岗位、心怀希望。2021年第42个世界旅游日,中国旅游集团用“播种旅行的人”TVC向疫情以来每一个坚守岗位的旅游从业者致敬,将本不为人知的坚守故事,传播到每一个热爱旅行的人心中。 从“鼓浪屿”号邮轮船长“停泊、守护、以此为家”中的坚守与坚持,到沙坡头星星酒店观星师“在沙漠里种下星星”的美好期许,再到香格里拉旅行踩线员“追逐山林和溪谷”的浪漫情怀,“播种旅行的人”TVC以“一人一故事”的形式诉说万千旅游从业者的“心里话”,讲述中旅人的初心与追求。 三联生活周刊官方微博、旅游类博主、公益组织等微博蓝V纷纷关注并传播“播种旅行的人”TVC;《三联生活周刊》发布《旅游人的“尤里卡时刻”能否到来?》,深度讲述“鼓浪屿”号邮轮船长等旅游从业者的故事;联合三联生活周刊、旅行家杂志等媒体在微信微博平台发起“播种旅行的人”故事征集活动……中旅通过与媒体强强联动、多平台协作、多样互动形式等方式方法传播“播种旅行的人”TVC,收获了众多旅游从业者及公众的支持与关注,实现了品牌故事柔性传播,塑造了有温度的品牌形象。 百年中旅,凝魂聚力,逆势而上。疫情期间,中国旅游集团深入贯彻习近平总书记关于加强品牌建设的重要指示精神,认真落实国务院国资委关于中央企业品牌建设的工作部署,苦练内功,固本培元,以“共同擦亮中国旅游集团品牌”为目标,持续夯实品牌管理体系之基。中旅分阶段、多维度、全方位、立体化的品牌传播攻势,令中国旅游集团品牌形象得到进一步提升,品牌影响力持续增强。未来,中旅将继续总结宣传经验,焕新传播内容、创新传播手段,努力打造集团母子品牌联合驱动相互赋能的品牌合力,进而转化为助力集团服务国家发展战略、引领行业创新变革、推动企业提质增效的强大动能,开启百年中旅品牌强企新征程。

  • 让文明旅游的声音更响亮!中国旅游集团邀你一起行动!

    作为中国最大的旅游央企,中国旅游集团日前发布“文明旅程 中旅全程”专题宣传片,号召人们以文明言行照亮美好旅程,并通过多渠道、多平台、多形式传递文明观念,邀请公众一起加入文明旅程。让我们一起来看看中旅在推进文明旅游的道路上做出了哪些努力吧!一、从身边开始 让文明旅游“落地生根”为文明旅游发声,中旅在行动!旗下景区线下大屏、线上自媒体平台全力以赴。不仅向公众展现奇趣盎然的美景人文,更是助推文明旅游的“中旅窗口”!在不同地点、场景,讲述我们的文明旅游故事,传递文明旅游观念,让文明旅游的风尚,吹向更广阔的的天地。二、由此开始 让文明旅游浸润人心引领“朋友圈”风潮,让文明旅游“贴近你我”,文明旅游的“美丽风景”不仅在中旅线上线下各平台展现,同样也为朋友圈带来了一抹靓丽的风采,从清除垃圾到光盘行动,从有序礼让到尊重民俗……让更多的人感受文明旅游的重要。旅途的一言一行中,蕴藏着文明的光辉,文明就在你我身边,让我们与美好相遇,与优雅同行。三、从此刻起 让文明旅游口耳相传聚众力,齐发声。让文明旅游走近公众,弘扬文明旅游美德,不仅有中旅,还有Ta们并肩同行。云南省文化和旅游厅、烟台市文化和旅游局等多地文旅局关注并参与活动话题互动。学习强国、光明网、中国网、环球网、中国日报、中国青年网等媒体平台,关注中旅推进文明旅游创新实践,分享中旅经验成果,弘扬文明旅游风尚。  四、从此时起 让文明旅游通达四方文明榜样,中旅先行。让文明之花不断绽放,榜样力量动人心,先锋引领树文明。国家级文明旅游示范单位——沙坡头旅游度假区,省级文明旅游示范单位——中旅旅行辽宁公司、宁波公司……中旅大力培育文明旅游榜样先锋。同时,中旅鼓励集团上下创新思维,贯彻低碳循环发展理念,创新引导绿色环保消费,围绕“文明旅游”优化服务方式与内容,常态化开展文明引导、咨询讲解等志愿服务活动五、从这里开启 美好的文明旅程文明旅游,与美好同行。未来,中国旅游集团将进一步在全产业链推动文明旅游建设,践行央企担当,为文旅行业复苏贡献力量,让文明服务温暖万千旅客,邀您共赏路上最美风景。文明旅程,中旅全程。

  • 让文明蔚然成风,为旅程再添美好!中旅文明旅游宣传片今日上线!

    守住旅途中的文明,才能留住美景。最美的风景,也是你随处体现的文明。文明旅游,需要有力引领。文明旅游,更需要广泛传播。作为中国最大的旅游央企,中国旅游集团今天重磅首发“文明旅程 中旅全程”专题宣传片。让那些动人心弦的文明之举,照亮你的每一段旅程,成就你的每一次出行,让文明蔚然成风,为旅程再添美好。文明旅程,中旅全程,快来和我们一起了解守护旅程的文明行为,欣赏文明背后的靓丽风景!一、清除垃圾 让风景更美来到南海西沙,在细软白沙上,在碧蓝大海中,只留欢笑,不留垃圾,这是对自然最深情的告白。二、光盘行动 不负人间清欢在维景酒店,品味特色佳肴,体会美食文化,唇齿留香,盘清碗净,这是对四季耕作的崇高敬意。三、有序礼让 收获美好消费体验在中旅免税,与全球臻品相遇,和心仪单品邂逅,有序选购,谦和礼让,这是对时尚消费的优雅表达。四、远观不攀爬 安全观景更合宜在德天瀑布,倾听自然声音,观赏青山白练,不攀爬,不刻画,这是对天工之作的绝佳赞叹。五、入乡随俗 更易感受风土人情在壮乡民俗村,欣赏悦耳民歌,体会民族风俗,随乡入乡,静享佳音,这是对民族风情的尊重与欣赏。文明旅程,中旅全程。从打造旅游文明先锋,成立文明旅游志愿服务站(岗),提供专业暖心服务,到倡导减少塑料制品,使用可降解材质的日常类袋子,为消费者提供纸质购物袋,再到开展丰富多样的主题宣讲、环保活动……四万余名中旅人在不同岗位以不同方式,积极引导并推动文明旅游落地生根。未来,中国旅游集团将继续践行央企责任助力营造文明旅游氛围,让文明旅游深入人心,也愿每位游客在旅途中,都能展现文明旅游良好形象,传递文明旅游新风尚。文明旅程, 中旅全程!

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